Waarom wij van telefoon naar livechat gingen

Waarom wij gestopt zijn met telefonische ondersteuning.

Hostingwalk bestaat alweer meer als 4 jaar en in de loop van de jaren hebben we goed gekeken wat er beter kan, zo ook onze klantenservice, daarbij kwam al snel naar voren dat klanten de telefonische ondersteuning wel fijn vonden het was daarom ook geen makkelijke keuze om dit in te ruilen voor 24×7 live-chat, omdat sommige klanten deze keuze al vrij snel nadelig zouden vinden, wij leggen in deze blogpost uit waarom wij deze keuze hebben gemaakt en hopelijk bent u het met ons eens.

Voordelen van onze 24×7 Live-chat

  • Zowel de klant als Hostingwalk kunnen multitasken, denk dan aan mail instellingen uitproberen, gegevens erbij pakken, instellingen wijzigingen of snel een probleem onderzoeken,  dat gaat natuurlijk een stuk moeilijk met een telefoon in je handen.
  • Wij kunnen uw vorige live-chat gesprekken zien, en zien meteen al uw gegevens als u bent ingelogd (zoals diensten, tickets,  nav gegevens en meer.) hierdoor hoeven wij dit niet meer te vragen aan u.
  • Klanten kunnen ons negatief of positief beoordelen met 1 klik, dit gaat telefonisch een stuk lastiger.
  • Nummers/cijfers/links doorgeven, het is telefonisch erg lastig om een link als  help.hostingwalk.com/artikel123 door te geven dit kan via de live-chat wel.
  • Naast dat wij uw chat kunnen doorverbinden, kan er ook 1 medewerker bijspringen in het gesprek, dat is telefonisch erg lastig gezien er dan drie mensen door elkaar heen zouden praten.

Live-Chat is klaar voor de toekomst

Chatten is helemaal hip denk aan Facebook Messenger, Whatsapp maar ook zakelijk zoals Slack, zeker in de toekomst zal dit allemaal maar met worden denk bijvoorbeeld aan Chatbots die uw vraag kunnen beantwoorden op basis van kunstmatige intelligentie, we zullen dus zeker in samenwerking met ZenDesk onze live-chat ervaring blijven verbeteren.